Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Faites nous juste l'économie des longs débats

Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar Simohamed » 11 Avr 2010, 22:07

L'entreprise française spécialisée dans l'externalisation de la relation clients ouvre, à l'été 2010, un centre d'appels à Alger avec deux partenaires locaux. Il faut savoir que Webhelp a été créée en juin 2000. A l'origine, la société proposait un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes.
A la demande des clients, l'entreprise fait le concept de départ en intégrant une offre de centre d'appels qui permet à Webhelp de proposer des prestations de hotline, de télémarketing et de traitement de courriers et d'e-mails. Devenu l'un des acteurs majeurs des centres d'appels et de l'externalisation de la relation clients, le groupe Webhelp a racheté EOS Contact Center, opérateur français de centres d'appels, en août 2008. Créée en novembre 2002, EOS a développé son expertise dans les opérations d'externalisation de centre d'appels pour des clients publics et parapublics.
La société compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites. Elle a réalisé un chiffre d'affaires, en 2007, de 10 millions d'euros. L'acquisition d'EOS conforte Webhelp en tant qu'acteur majeur de l'externalisation de la relation client. Le groupe est aujourd'hui présent en France (sept sites), au Maroc - Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati). Ce sont près de 6 000 collaborateurs qui travaillent dans le nouveau groupe, qui confirme un CA de 108M€ pour 2008, ce qui en fait le 3e acteur du marché français de la relation client. Webhelp se propose d'assister ses clients à détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister, optimiser la gestion de son portefeuille clients, exploiter au mieux ses bases de données...Webhelp adresse l'ensemble des besoins en matière de relation clients au travers des différents canaux de contact (voix, e-mail, chat...). L'entreprise a mis en place un réseau comportant à ce jour 19 centres de contacts dans trois pays. Webhelp est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation clients multicanal (Téléphone, courriel, Courrier, Fax, Chat, Back-office), multiservices (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services), et multilingue
Les métiers de Webhelp sont la gestion (assistance commerciale, assistance technique, service client / SAV, recouvrement), la conquête (acquisition, prise de commande, Télévente / télémarketing, Prise de RDV) et la fidélisation (gestion des réclamations, rétention, vente additionnelle) Aujourd'hui Webhelp compte un effectif de plus de 6 000 personnes réparties sur 3 pays. Elle dispose de 19 centres opérant 24/7 avec un processus qualité ISO 9001, Six Sigma et NF 345, des infrastructures techniques à l'architecture centralisée permettant de gérer de façon intégrée et transparente plusieurs centres de contacts virtuels distants.

Klilya B.
le maghreb

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Webhelp est un bon opérateur, il est le premier employeur privé de Rabat.

Et paie relativement bien ses salariés!
A l’entrée, les salaires mensuels nets sont compris entre 3 500 et 4 300 dirhams (entre 310 et 380 euros), auxquels s’ajoute une partie variable de 25% minimum et pouvant atteindre 100% du salaire, à objectifs atteints.
Durant la période de ramadan, les rémunérations peuvent même être doublées, voire triplées.

Cet investissement sera une bonne pâsserelle pour les jeunes algérois.
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar Simohamed » 12 Avr 2010, 02:21

ABDELHAFID a écrit:rien a redire si ce n est le fait que les hotesses marocaine qui seront en algérie seront triée sur le volet de la beauté plastique . une sorte de prestation du chat , pardon de la chatte mdr mdr mdr


salut abdelhafid, de quelles hotesses tu parle? c'est des algériens qui y seront recrutés pour l'algérie, nullement des marocains en algérie, c'est claire mon pôte! :wink: le bute c'est les locaux!
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar finnisher » 12 Avr 2010, 10:12

ABDELHAFID a écrit:
Simohamed a écrit:
ABDELHAFID a écrit:rien a redire si ce n est le fait que les hotesses marocaine qui seront en algérie seront triée sur le volet de la beauté plastique . une sorte de prestation du chat , pardon de la chatte mdr mdr mdr


salut abdelhafid, de quelles hotesses tu parle? c'est des algériens qui y seront recrutés pour l'algérie, nullement des marocains en algérie, c'est claire mon pôte! :wink: le bute c'est les locaux!


non vous avez parfaitement compris le but de cette boite .
les prestations de services en quoi ? de vous a moi en sait pertinament de quoi sa parle .
si vous vouler que lon fasse un tableau déscriptif des buts de cette boite , en commence .
jai dit des marocaines est non des marocains . ici vous faite éxprésement l aveugle qui ne veut rien voire que ce quil veut voire . est pour la fautte de frape ( u .i .) vous pouvez voire .
a cés insinifiants détails en peut reconaitre la mentalité bestiale d un suposé marocain . mdr mdr

ABDELHAFID tu divagues, Simohamed a poster un sujet sur l'installation d'une entreprise en Algerie chose qui n'est pas de ses habitudes (pour une fois qu'il dénigre pas l'Algerie) l'attaquer gratuitement en sous entendant que cette boite va ramener des putes marocaines est inadmissible, je suis contre ce bonhomme quand il s'attaque a notre pays, et je fais en sorte de défendre l'Algerie sans pour autant faire de Simohamed un ennemi et attaquer tout se qu'il dit, donc un peu de re(tenu) Mr ABDELHAFIDH, et ne soyons méchants et désagréable que quand on nous attaquent.
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar Simohamed » 12 Avr 2010, 19:49

finnisher a écrit:ABDELHAFID tu divagues, Simohamed a poster un sujet sur l'installation d'une entreprise en Algerie chose qui n'est pas de ses habitudes (pour une fois qu'il dénigre pas l'Algerie) l'attaquer gratuitement en sous entendant que cette boite va ramener des putes marocaines est inadmissible, je suis contre ce bonhomme quand il s'attaque a notre pays, et je fais en sorte de défendre l'Algerie sans pour autant faire de Simohamed un ennemi et attaquer tout se qu'il dit, donc un peu de re(tenu) Mr ABDELHAFIDH, et ne soyons méchants et désagréable que quand on nous attaquent.


WAH! :shock:

Dites moi que je rêve pas! finnisher qui dit du bien de moi?? :lol: et ben, c'est seulemnt maintenant je comprend la vrais signification du proverbe qui dit qu'il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis. :wink: :mrgreen:
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar Hatsou » 12 Avr 2010, 19:52

khritou fiha chaba3touna tbahlil pffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar Simohamed » 12 Avr 2010, 19:59

Merci encore finnisher! j'en reviens pas encore! en tout cas je ne souhaite sincérement que le bien aux fréres algériens! et que les entreprises soit plus entousiastes à investir en algérie!
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar finnisher » 13 Avr 2010, 07:27

Simohamed a écrit:
finnisher a écrit:ABDELHAFID tu divagues, Simohamed a poster un sujet sur l'installation d'une entreprise en Algerie chose qui n'est pas de ses habitudes (pour une fois qu'il dénigre pas l'Algerie) l'attaquer gratuitement en sous entendant que cette boite va ramener des putes marocaines est inadmissible, je suis contre ce bonhomme quand il s'attaque a notre pays, et je fais en sorte de défendre l'Algerie sans pour autant faire de Simohamed un ennemi et attaquer tout se qu'il dit, donc un peu de re(tenu) Mr ABDELHAFIDH, et ne soyons méchants et désagréable que quand on nous attaquent.


WAH! :shock:

Dites moi que je rêve pas! finnisher qui dit du bien de moi?? :lol: et ben, c'est seulemnt maintenant je comprend la vrais signification du proverbe qui dit qu'il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis. :wink: :mrgreen:

je t'attends au tournant bouffon. je ne te défend pas car je te répugne, mais je ne fais que remettre ABDELHAFIDH sur les rails et lui signifier qu'on est pas comme toi mais qu'on est beaucoup plus civiliser et qu'on attaque pas une personne juste parce qu'on l'aime pas.
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar AnissaB » 13 Avr 2010, 07:36

J'ai vu un reportage d'Envoyé spécial sur les centres d'appel au Maroc, cela semble un créneau qui attire beaucoup les jeunes marocains, les salaires semblaient intéressant.
Mais les conditions de travail sont scandaleuse, le stress maximum et la pression qui est mise sur les opératrices semble inhumaine. On leur calcule à la minute près l'heure de pointage, leur manager, marocains semblait froide comme un robot à fond dans la productivité et les considérait comme des machines à produire du chiffre.

Le hic, c'est qu'on leur demandait de changer leur prénoms pour mieux passer auprès des clients français !!

Ca m'a choquée! mais bon pour avoir un travail, subvenir à ses besoins vitaux, parfois on est obligé de mettre sa dignité dans sa poche.

Ces centres d'appel vont-il imposer les mêmes exigences en Algérie?
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar manell13 » 13 Avr 2010, 09:50

AnissaB a écrit:J'ai vu un reportage d'Envoyé spécial sur les centres d'appel au Maroc, cela semble un créneau qui attire beaucoup les jeunes marocains, les salaires semblaient intéressant.
Mais les conditions de travail sont scandaleuse, le stress maximum et la pression qui est mise sur les opératrices semble inhumaine. On leur calcule à la minute près l'heure de pointage, leur manager, marocains semblait froide comme un robot à fond dans la productivité et les considérait comme des machines à produire du chiffre.

Le hic, c'est qu'on leur demandait de changer leur prénoms pour mieux passer auprès des clients français !!

Ca m'a choquée! mais bon pour avoir un travail, subvenir à ses besoins vitaux, parfois on est obligé de mettre sa dignité dans sa poche.

Ces centres d'appel vont-il imposer les mêmes exigences en Algérie?


la phrase en rouge c'est exactement ça
regardez cette video


http://www.youtube.com/watch?v=DFjn447tlbM

comme par exemple le calvaire de ces marocaines mulets
j'ai vu ce reportage dans l'émission 66mn ça m'a choqué elles ont l'age de ma mère les pauvres
heureusement on risque pas de voir ce genre de phénomène chez nous on Algérie
ps: a sid hmed tu devrais montrer plus ce genre de reportage et dénoncer ces traitements dont sont victimes ces malheureuse femmes tu rendras amplement service à ton pays.et laisse l'Algerie s'occuper de ses fesses toute seule

au lieu de payer des sommes énorme pour inviter des stars et organiser tant de festivals
avec toute cet argent gaspiller il devrai acheter des engins pour transporter toute cette marchandises
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar rhyme » 13 Avr 2010, 09:56

sans autres commentaires chere manell :bos:
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar manell13 » 13 Avr 2010, 10:00

rhyme a écrit:sans autres commentaires chere manell :bos:

wallah après ils viennent nous critiquer
yrabou :twisted: :twisted:
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar manell13 » 13 Avr 2010, 14:42

c'est sur qu'elles doivent cacher pleins de trucs illicites sous leurs robes
il parait qu'elles sont pas fouillées autant que les hommes
ils exposent leurs mères grand mères à toute cette humiliation aprés ils viennent nous faire la morale
honte à vous
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar AnissaB » 13 Avr 2010, 19:24

Je me sens mal à l'aise quand je lis des critiques sur les marocains.

Surtout de la part d'algériens, je trouve que ce n'est pas très décent de les prendre de haut comme ça.

Notre fierté est parfois mal placée.

Je reconnais une qualité aux marocains, ce sont des travailleurs.

Est ce que la vie en Algérie est vraiment meilleure?

Si oui pourquoi tant de jeunes mettent-ils leur vie en péril pour fuir le pays...

Nous n'avons certes pas les mêmes problèmes qu'au Maroc, mais nous avons d'autres problèmes...

Nous manquons beaucoup de professionnalisme, le travail chez nous n'a aucune valeur.

Vous connaissez beaucoup d'algériens qui font bien leur travail?

Pas moi...je n'en connais pas beaucoup.

Tout le monde va au travail à reculons et a l'impression de rendre service à quelqu'un en allant travailler...

Les taxis par exemple, qui sont de plus en plus chers, mais qu'on supplierait presque pour nous emmener d'un endroit à un autre, vous trouvez ca normal vous?

Je n'ai vu ça nulle part au monde, à part chez nous.

On paye, mais on n'en a pas pour son argent, car la personne à qui on donne notre argent, nous fait tout le temps sentir qu'elle nous rend service c'est partout pareil: chez le marchand, avec les artisans,restaurants, hotels, les taxis... bref partout!

Tout le monde se plaint, tout le monde profite et ouahed mayehmed rebbi!

C'est typiquement algérien, aucun service de qualité, tout est médiocre du coup, les gens ne ressentent pas le besoin d'améliorer leur service puisque ce n'est pas le client qui est roi, mais l'offreur de service...
Ca génère une certaine frustration, quand on a gagné durement ses sous et qu'on les donnes à une personne qui ne fait pas correctement son travail...

Ben oui, ce sont là quelques uns de nos défauts.. et non, nous sommes loin d'être parfaits, il faute peut être arrêter de nous auto flatter et faire un peu le ménage...
Parce que là il y a vraiment du boulot!
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar daddybl2002 » 13 Avr 2010, 22:29

ABDELHAFID a écrit:
Hatsou a écrit:khritou fiha chaba3touna tbahlil pffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff


non mon frere hatsou cé une piece théatrale .
faite en plusieurs actes socieaux burlesques .
pour faire bonne imprétion sur la nouvelle génération .
que les disputtes ne serve en rien .
:(


@Hatsou: la leçon que te donne ABDELHAFID ici est inestimable mdr
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Re: Centres d'appels: Webhelp s'installe en Algérie

Messagepar daddybl2002 » 13 Avr 2010, 22:35

manell13 a écrit:
Ca m'a choquée! mais bon pour avoir un travail, subvenir à ses besoins vitaux, parfois on est obligé de mettre sa dignité dans sa poche.


Mettre sa dignité dans sa poche ce n'est pas difficile pour quelqu'un qui se (ra)baisse pour embrasser une main, soit-elle la main du roi.
Je me demande si simohamed est contre cette pratique (se pencher pour embrasser la main du roi).
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